CENTRO DE AYUDA

1. Garantía de Satisfacción Castell (10 Días)

Entendemos que comprar online requiere confianza. Si al recibir tu producto no cumple con tus expectativas estéticas o funcionales, tienes 10 días corridos desde la recepción para solicitar el cambio o la devolución del dinero, sin preguntas complicadas.

2. Garantía Legal (6 Meses)

Si el producto presenta fallas de fabricación (costuras, materiales defectuosos o problemas de calce no atribuibles a la instalación o mal uso), tienes derecho a la garantía legal de 6 meses para solicitar reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

3. Requisitos para Devolución

Para hacer efectiva la garantía de satisfacción de 10 días, el producto debe cumplir rigurosamente con lo siguiente:

• Estar sin uso, sin manchas, sin pelos de mascota y sin olores.
• Contener todos sus embalajes originales y etiquetas en buen estado.
• Presentar la boleta o factura de compra.

4. Procedimiento

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, escríbenos a postventa@castell.cl indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto si corresponde. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles con las instrucciones de envío a nuestra bodega.