CENTRO DE AYUDA
Resolvemos tus dudas con la misma precisión con la que fabricamos nuestros productos.
Navegación
Nuestro equipo de soporte está disponible para resolver tus dudas específicas.
Contactar SoporteEnvíos y Despachos
Cobertura nacional, tiempos de entrega y seguimiento de tus pedidos.
1. Cobertura Nacional
En Castell, nos comprometemos a entregar tus productos de manera rápida y segura en todo el territorio chileno continental. Trabajamos en alianza estratégica con Starken y Chilexpress para asegurar la mejor cobertura.
2. Plazos de Entrega
Los tiempos de entrega comienzan a contar desde el día hábil siguiente a la confirmación del pago. Es importante considerar que en fechas de alta demanda (CyberDay, Black Friday), estos plazos podrían extenderse levemente.
- Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
- Regiones Zona Central: 2 a 3 días hábiles.
- Zonas Extremas: 4 a 7 días hábiles.
3. Costos de Envío
El costo se calcula automáticamente en el checkout basándose en el peso volumétrico del producto y la comuna de destino. Ocasionalmente ofrecemos promociones de envío gratis que serán anunciadas visiblemente en el sitio.
4. Seguimiento y Recepción
Una vez que tu pedido sea despachado desde nuestro centro de distribución, recibirás un correo electrónico automático con el número de seguimiento (Tracking Number). Es responsabilidad del cliente proveer una dirección donde haya moradores para recibir el paquete en horario hábil.